Klare Verkaufs- und Rückgabebedingungen

Verkaufs-, Umtausch- und Rückgabebedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen (Verkaufsbedingungen)

1.1. Objekt

Diese Bedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Áeo (der "Verkäufer") und dem Kunden (der "Käufer") im Online-Shop. Mit der Bestellung akzeptiert der Käufer diese Bedingungen vollständig.

1.2. Preise

Die Preise der Produkte sind in Euro (€) angegeben und enthalten die in der Europäischen Union geltende Mehrwertsteuer (Mehrwertsteuer), sofern nicht anders angegeben. Die Versandkosten sind in der Bestellübersicht separat aufgeführt.

1.3. Bestell- und Zahlungsprozess

Der Vertrag gilt als abgeschlossen, wenn der Käufer die Auftragsbestätigung von Áeo erhält. Áeo behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die es für betrügerisch hält oder wenn das Produkt nicht verfügbar ist.

1.4. Versand und Lieferung

Fristen: Die Lieferzeiten sind eine Schätzung und werden vor dem Kauf klar informiert.
Risiko: Die Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung der Produkte geht zum Zeitpunkt der physischen Lieferung auf den Käufer (oder einen vom Käufer benannten Dritten) über.

2. Widerrufsrecht (Regelmäßige Rückgabe)

Dieser Abschnitt entspricht der Europäischen Richtlinie über Verbraucherrechte.

2.1. Widerrufsfrist

Der Käufer hat das Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) den materiellen Besitz der Waren erwirbt.

2.2. Rücktrittsverfahren

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Käufer Áeo seine Entscheidung innerhalb der vereinbarten Frist unmissverständlich (z.B. per E-Mail oder Webformular) mitteilen.

2.3. Bedingungen und Ausschlüsse des zurückgegebenen Produkts

Damit der Käufer von seinem Widerrufsrecht (Rückgabe) Gebrauch machen und eine Rückerstattung erhalten kann, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

In seinem ursprünglichen Zustand, vollständig und unbenutzt zurückgegeben werden.
Fügen Sie die Original-Präsentationsbox, Etiketten und das Echtheitszertifikat bei.
Keine Schäden, die über die normale Handhabung hinausgehen und zur Überprüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktion erforderlich sind.

AUSSCHLUSS AUS HYGIENISCHEN GRÜNDEN (AUSSTEHEND)

Gemäß Artikel 16(e) der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte (und deren Umsetzung in lokale Gesetze, wie das spanische Verbraucherrecht) gilt das Widerrufsrecht nicht für die Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können und die vom Käufer nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Daher ist der Kauf der folgenden Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Original- und versiegelte Verpackung geöffnet oder manipuliert wurde:

Ohrringe (Artikel, die zum Einsetzen oder zur Verwendung bei einer Bohrung bestimmt sind).
Jedes andere Schmuckprodukt, das mit einem hygienischen Sicherheitssiegel oder -siegel versehen ist und dessen Siegel gebrochen wurde.

Erforderliche Maßnahme des Kunden: Wenn der Käufer Ohrringe zurückgeben möchte, müssen diese mit dem intakten hygienischen Sicherheitssiegel zurückgegeben werden, das Áeo auf der Verpackung angebracht hat.

2.4. Rückerstattung

Áeo erstattet alle vom Käufer eingegangenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (ohne Express- oder Sonderversandkosten), ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über die Rücktrittsentscheidung informiert werden.

Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Käufer für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Áeo kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er die Waren erhalten hat oder bis der Käufer einen Nachweis über die Rücksendung der Waren vorgelegt hat.
Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Käufers, sofern nicht anders angegeben.

3. Größen- oder Produktänderungen

3.1. Branchenpraxis

Áeo bietet die Möglichkeit, die Größe oder das Produkt je nach Verfügbarkeit des Lagerbestands innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt des Artikels zu ändern.

3.2. Prozess und Kosten

Artikel müssen die gleichen Nichtgebrauchsbedingungen und Originalverpackung wie Rücksendungen erfüllen (Abschnitt 2.3).
Der Käufer ist für die Kosten für den Versand und die Rücksendung des Originalartikels an Áeo verantwortlich. Áeo behält sich das Recht vor, die Kosten für den Versand des neuen Artikels zu übernehmen, aber diese Entscheidung muss von Áeo dem Käufer eindeutig mitgeteilt werden.

4. Gesetzliche Garantie und fehlerhafte Produkte

Dieser Abschnitt entspricht der Richtlinie (EU) 2019/771 über Aspekte von Warenkaufverträgen.

4.1. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Áeo garantiert, dass die Produkte für einen Zeitraum von drei (3) Jahren ab Lieferung der Ware vertragskonform sind.

4.2. Defektes Produkt

Ein Produkt gilt als defekt oder nicht konform, wenn:

Es ist nicht für die Verwendung geeignet, für die Waren der gleichen Art gewöhnlich bestimmt sind.
Es hat nicht die übliche Qualität und Leistung einer Immobilie des gleichen Typs.
Es hat nicht die Eigenschaften, die Áeo dem Käufer präsentiert hat.

4.3. Ressource

Bei Nichtkonformität oder Mängeln hat der Käufer Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz des Produkts. Wenn keine dieser Optionen möglich oder unverhältnismäßig ist, kann sich der Käufer für eine Preissenkung oder eine Vertragsauflösung (Rückgabe und Rückerstattung) entscheiden.

Mangelvermutung: Jeder Mangel, der sich innerhalb eines Jahres nach Lieferung manifestiert, wird zum Zeitpunkt der Lieferung als vorhanden vermutet, sofern nicht anders nachgewiesen.

5. Ausschlüsse (kundenspezifische Produkte)

5.1. Produkte, die vom Rücktritt ausgeschlossen sind

Gemäß dem europäischen Recht (Art. 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU) gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge, die sich auf Folgendes beziehen:

Die Lieferung von Waren, die nach den Vorgaben des Käufers oder eindeutig personalisiert sind (z.B. Gravuren, maßgefertigte Schnitzereien, spezifische Modifikationen).

Sobald die Anpassungsarbeiten begonnen haben, können diese Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie haben einen Herstellungsfehler oder entsprechen nicht den vereinbarten Spezifikationen.