Conditions de Vente, d’Échange et de Retour

1. Dispositions Générales (Conditions de Vente)

1.1. Objet

Les présentes conditions régissent la relation contractuelle entre Áeo (le « Vendeur ») et le client (l’« Acheteur ») sur la boutique en ligne. En passant commande, l’Acheteur accepte pleinement ces conditions.

1.2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable dans l’Union Européenne, sauf indication contraire. Les frais d’expédition sont affichés séparément avant la validation de l’achat.

1.3. Commande et Paiement

Le contrat est considéré comme conclu lorsque Áeo envoie la confirmation de commande à l’Acheteur.

Áeo se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit.

1.4. Expédition et Livraison

• Délais : Les délais de livraison sont indiqués avant l’achat et sont estimatifs.

• Transfert des risques : La responsabilité du produit est transférée à l’Acheteur lors de la réception physique du colis (ou d’un tiers désigné par lui).

2. Droit de Rétractation (Retours Standards)

(Conformément à la Directive Européenne relative aux Droits du Consommateur)

2.1. Délai

L’Acheteur peut se rétracter du contrat sans avoir à fournir de justification dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.

2.2. Modalités d’exercice

La décision de se rétracter doit être communiquée à Áeo par un message clair (email ou formulaire en ligne) dans le délai indiqué.

2.3. Conditions du Produit Retourné

Le produit doit être retourné :

• Dans son état d’origine, complet et non porté.

• Avec sa boîte, ses étiquettes et son Certificat d’Authenticité.

• Sans dommages autres que ceux résultant d’une manipulation nécessaire pour vérifier ses caractéristiques.

Exclusion pour raisons d’hygiène – Boucles d’oreilles

Selon l’Art. 16(e) de la Directive européenne :

Les boucles d’oreilles ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation si le scellé hygiénique a été ouvert ou altéré.

Pour un retour de boucles d’oreilles, le scellé hygiénique doit donc rester intact.

2.4. Remboursement

Áeo remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception de la notification de rétractation.

Conditions :

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que la transaction initiale.

• Áeo peut retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à preuve de son expédition.

• Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

3. Échanges (Taille ou Produit)

3.1. Délai

Les échanges peuvent être demandés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception, sous réserve de disponibilités.

3.2. Conditions et Frais

• Les produits doivent respecter les mêmes conditions que pour un retour (état neuf, emballage complet).

• Les frais de retour et d’envoi du produit original sont à la charge de l’Acheteur.

• Áeo peut prendre en charge les frais du nouvel envoi si cela est indiqué expressément.

4. Garantie Légale et Produits Défectueux

(Conformément à la Directive UE 2019/771)

4.1. Garantie Légale

Les produits Áeo bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison.

4.2. Produit Non Conforme ou Défectueux

Un produit est considéré comme non conforme s’il :

• N’est pas propre à l’usage habituel d’un bien de même type.

• Ne présente pas la qualité attendue pour un bien similaire.

• Ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques promises par Áeo.

4.3. Droits de l’Acheteur

L’Acheteur peut demander :

• La réparation gratuite du produit, ou

• Son remplacement gratuit.

Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, il peut demander :

• Une réduction du prix, ou

• La résolution du contrat (retour et remboursement).

Défauts dans la première année : Tout défaut révélé dans l’année suivant la livraison est présumé exister dès l’origine, sauf preuve contraire.

5. Exclusions – Produits Personnalisés

5.1. Articles non éligibles au droit de rétractation

Selon l’Art. 16(c) de la Directive 2011/83/UE, ne peuvent être retournés :

• Les produits réalisés selon les spécifications de l’Acheteur.

• Les articles personnalisés (gravures, tailles spécifiques, modifications).

Une fois la personnalisation commencée, aucun retour ou échange n’est possible, sauf défaut de fabrication ou non-respect des spécifications convenues.